Termini e Condizioni


Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse

 

Articolo 1 - Definizioni

In queste condizioni:

  1. Accordo aggiuntivo: un accordo in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra quel terzo e l'imprenditore;
  2. Periodo di ripensamento: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Contenuti digitali: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
  6. Contratto di durata: un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
  7. Supporto dati durevole: ogni strumento - inclusa la posta elettronica - che consente al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui indirizzate personalmente in un modo che la futura consultazione o utilizzo durante un periodo che è orientato allo scopo per il quale le informazioni sono previsto e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
  10. Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale fino alla conclusione del contratto compresa l'utilizzo esclusivo o parziale diventa uno o più tecniche per la comunicazione a distanza;
  11. Modello di modello di recesso: il modello di modello europeo di recesso incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni. L'allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso rispetto al suo ordine;
  12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nella stessa stanza.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Thunderkraft - Moonz
Amstelveenseweg 180H
1075XP Amsterdam

Tel: +31 (0)20 2101170 - dal lunedì al venerdì 9.00 - 17.00
[email protected]

Numero Camera di Commercio: 68820658

Partita IVA: NL001103643B86

 

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta fatta dall'imprenditore e ad ogni contratto a distanza che è stato concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore prima della conclusione del contratto a distanza, indica come possono essere visualizzate le condizioni generali dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via telematica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via telematica in modo tale che il consumatore possa semplicemente modo può essere memorizzato su un supporto dati durevole. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente con mezzi elettronici o altro.
  4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, dei contenuti digitali e/o dei servizi. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono un vero riflesso dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono legati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'accordo

  1. Il contratto è, fatto salvo quanto previsto al comma 4, concluso al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e dell'adempimento delle relative condizioni.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente elettronicamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
  3. Se l'accordo viene creato elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
  4. L'imprenditore può all'interno di quadri legali - informare se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore sulla base di questa indagine ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivata o subordinare condizioni speciali all'esecuzione.
  5. Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, l'imprenditore deve inviare le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
    - l'indirizzo di visita della sede dell'attività del professionista presso la quale il consumatore può recarsi con reclami;
    - le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione di esclusione del diritto di recesso;
    - le informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
    - il prezzo comprensivo di tutte le tasse sul prodotto, servizio o contenuto digitale; per quanto applicabile, le spese di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
    - i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato;
    - se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.
    - In caso di transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

  1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a indicarne i motivi.
  2. Il periodo di riflessione di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo preventivamente designato dal consumatore, che non sia il vettore, ovvero:
  3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che abbia informato il consumatore in modo chiaro prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con un tempo di consegna diverso.
  4. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
  5. nei contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto tangibile:

  1. Il consumatore può sciogliere un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non sia stato consegnato su supporto materiale da almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a indicarne i motivi.
  2. Il periodo di riflessione di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Periodo di ripensamento esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono stati consegnati su un supporto materiale quando non si informa sul diritto di recesso:

  1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo tipo per il recesso, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale come determinato in conformità con il paragrafi precedenti di questo articolo.
  2. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni .

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggia con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base qui è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo della riduzione di valore del prodotto che è il risultato di un modo di manipolazione del prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
  3. Il consumatore non è responsabile per la riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

  1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, ne darà comunicazione all'imprenditore entro il periodo di riflessione tramite il modulo di recesso tipo o in modo univoco.
  2. Nel più breve tempo possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato dell'imprenditore). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto da solo. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
  3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori, se ragionevolmente possibile nel suo stato e confezione originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spettano al consumatore.
  5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha segnalato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore indica di sostenere egli stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi per la restituzione.
  6. Se il consumatore recede dopo aver esplicitamente richiesto che la fornitura del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita inizi in un volume o quantità limitata durante il periodo di riflessione, il consumatore è l'imprenditore l'importo che è proporzionale a quella parte dell'obbligazione che l'imprenditore ha adempiuto al momento della revoca, rispetto al pieno adempimento dell'impegno.
  7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione dei servizi o la fornitura di acqua, gas o energia elettrica, che non siano stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
  8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso delle spese in caso di recesso o sul modulo tipo per il recesso, oppure;
  9. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, energia elettrica o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.
  10. Il consumatore non deve sostenere costi per la consegna totale o parziale di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale se:
    - non ha esplicitamente acconsentito all'inizio del contratto prima della consegna prima della fine del periodo di riflessione;
    - non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso nel dare il proprio consenso; o
    - l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
    - Qualora il consumatore si avvalga del suo diritto di recesso, tutti i contratti integrativi saranno sciolti di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se l'imprenditore rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore elettronicamente, invierà un avviso di ricevimento immediatamente dopo aver ricevuto tale notifica.
  2. Il commerciante rimborserà tutti i pagamenti del consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dal commerciante per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha notificato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare il prodotto da solo, può aspettare a rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda dell'evento che si verifica prima.
  3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento che il consumatore ha utilizzato per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
  2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in base al quale prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore , e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
  3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
    - l'attuazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
    - il consumatore ha dichiarato che decadrà dal diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà integralmente eseguito il contratto;
    - Pacchetti turistici di cui alla Sezione 7: 500 del codice civile olandese e accordi di trasporto passeggeri;
    - Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici e diversi da quelli per uso abitativo, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
    - Contratti in materia di attività ricreative, se nel contratto è prevista una certa data o periodo di esecuzione;
    - Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
    - Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
    - Prodotti sigillati che per motivi di tutela della salute o igiene non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
    - Prodotti che per loro natura sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
    - Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
    - Audio sigillato, registrazioni video e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
    - Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
    - La fornitura di contenuto digitale diverso da un supporto materiale, ma solo se:
    > l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
    > il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

  1. Durante il periodo indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
  2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e dove l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi menzionati siano prezzi indicativi sono menzionati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
  5. questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni statutarie; o
  6. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento del prezzo.
  7. Eventuali codici sconto sono validi solo su prodotti non scontati e non sono cumulabili con altre promozioni o offerte e non sono validi per gli spray per le mani HAAN.
  8. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Accordo di conformità e garanzia aggiuntiva

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni legali esistenti alla data della conclusione del contratto. / o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso dal normale.
  2. Un'ulteriore garanzia fornita dal commerciante, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e afferma che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante ai sensi del contratto se il commerciante non ha rispettato la sua parte del contratto.
  3. Per garanzia aggiuntiva si intende ogni obbligazione dell'imprenditore, suo fornitore, importatore o produttore in cui cede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto richiesto dalla legge nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del accordo.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
  3. Con la dovuta osservanza di quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati tempestivamente, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e diritto ad alcun indennizzo.
  4. Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo che il consumatore ha pagato.
  5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante pre-designato e annunciato dall'imprenditore, se non diversamente concordato espressamente.

Articolo 14 - Operazioni di locazione: durata, cancellazione e proroga

Cancellazione:

  1. Il consumatore può recedere da un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso fino a un mese .
  2. Il consumatore può recedere da un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento entro la scadenza del termine pattuito, nel rispetto delle regole di recesso concordate e un preavviso di almeno un mese.
  3. I consumatori possono gli accordi di cui ai paragrafi precedenti possono essere:
    > annullare in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un momento specifico o in un determinato periodo;
    > annullare almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
    > annullare sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.

Estensione:

  1. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o rinnovato a tempo determinato.
  2. Contrariamente al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di notizie quotidiane e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un tempo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore accetta questo accordo esteso. il termine della proroga può essere revocato con un preavviso non superiore a un mese.
  3. Un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso è di un massimo di tre mesi nel caso in cui l'accordo si estenda alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, di cronaca e settimanali.
  4. Un contratto di durata limitata alla consegna regolare di quotidiani, notizie e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata:

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

  1. Salvo diversa disposizione del contratto o delle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dalla data di inizio, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo al ricevimento da parte del consumatore della conferma dell'accordo.
  2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare in anticipo più del 50% nelle condizioni generali. Qualora sia previsto il pagamento anticipato, il consumatore non potrà far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i, prima che il pagamento anticipato stipulato abbia avuto luogo.
  3. Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all'imprenditore inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
  4. Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento in tempo, dopo essere stato informato dal commerciante del ritardo di pagamento e il commerciante ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai suoi obblighi di pagamento, dopo che il consumatore ha il mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, gli interessi legali dovuti sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano ad un massimo di: 15% su importi insoluti fino a € 2.500, =; 10% sui successivi € 2.500, = e 5% sui successivi € 5.000, = con un minimo di € 40, =. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali di cui sopra a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 - Reclami

  1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
  2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
  3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibile più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane di tempo per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo questo periodo, sorge una controversia suscettibile di risoluzione della controversia.

Articolo 17 - Controversie

  1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o devianti

Disposizioni aggiuntive o devianti da questi termini e condizioni non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.