Termes et conditions

Indice:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - Le contrat

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et prorogation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de réclamation

Article 17 - Litiges

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes

 

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions:

1. Accord supplémentaire: accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
2. Délai de rétractation: délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;
4. Jour: jour calendaire;
5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;
6. Contrat de durée: un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, services et / ou contenus numériques pendant une certaine période;
7. Support de données durable: tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker les informations qui lui sont adressées en personne d'une manière que la consultation ou l'utilisation future pendant une période adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont prévu, et qui permet une reproduction sans altération des informations stockées;
8. Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose à distance des produits, (accès à) du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs;
10. Contrat à distance: accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et / ou de services, par lequel jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord exclusivement ou partiellement utilisé devient un ou plusieurs techniques de communication à distance;
11. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle de formulaire européen de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions. L'annexe I n'a pas à être mise à disposition si le consommateur n'a pas de droit de rétractation concernant sa commande;
12. Technologie de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur n'aient à être dans la même pièce en même temps.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Thunderkraft - Moonz
Amstelveenseweg 180H
1075XP Amsterdam

Tél: +31 (0)20 2101170 - du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
[email protected]

Numéro de chambre de commerce: 68820658

Numéro d'identification TVA: NL001103643B86

 

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur avant la conclusion du contrat à distance, indique comment les conditions générales de l'entrepreneur peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse peut être stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions conflictuelles, le consommateur peut invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont un véritable reflet des produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs manifestes ou les erreurs dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

1. L'accord est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
3. Si l'accord est créé par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans les cadres réglementaires, indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur sur la base de cette enquête a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, motivée ou de fixer des conditions particulières à l'exécution.
5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
   - l'adresse de visite du lieu d'affaires du commerçant où le consommateur peut adresser ses réclamations;
   - les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
   - les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
   - le prix toutes taxes comprises sur le produit, le service ou le contenu numérique; dans la mesure du possible, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance;
   - les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée;
   - si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
   - Dans le cas d'une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de motif. Le commerçant peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne pas l'obliger à indiquer sa (ses) raison (s).
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
3. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, pour autant qu'il ait informé le consommateur de manière claire avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
4. si la livraison d'un produit se compose de plusieurs expéditions ou pièces: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie;
5. dans les contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support tangible:

1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un accord pour la fourniture de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support tangible pendant au moins 14 jours sans donner de raison. Le commerçant peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne pas l'obliger à indiquer sa (ses) raison (s).
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support tangible sans information sur le droit de rétractation:

1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expirera douze mois après la fin de la période de rétractation d'origine déterminée conformément à la paragraphes précédents de cet article.
2. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début de la période de réflexion initiale, le délai de réflexion expirera 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu ces informations. .

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la réduction de valeur du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui va plus loin que ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni d'informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informera l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou de manière non ambiguë.
2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de retirer lui-même le produit. Dans tous les cas, le consommateur a respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires, si cela est raisonnablement possible dans son état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique de supporter lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
6. Si le consommateur résilie après avoir explicitement demandé que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui ne sont pas prêts à la vente commence dans un volume ou une quantité limitée pendant la période de réflexion, le consommateur est l'entrepreneur du montant qui est proportionnelle à la partie de l'obligation que l'entrepreneur a remplie au moment de la révocation, par rapport à la pleine réalisation de l'engagement.
7. Le consommateur n'encourt pas de frais pour la prestation de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui n'ont pas été mis en vente pour un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si:
8. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais lors de la révocation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
9. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
10. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support tangible si:
    - il n'a pas explicitement accepté le début de l'accord avant la livraison avant la fin de la période de réflexion;
    - il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
    - l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
    - Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords complémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l'entrepreneur rend la notification de rétractation par le consommateur possible par voie électronique, il enverra un accusé de réception immédiatement après réception de cette notification.
2. Le commerçant remboursera tous les paiements du consommateur, y compris tous les frais de livraison facturés par le commerçant pour le produit retourné, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie le retrait. À moins que l'entrepreneur propose de retirer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord:

1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir dans le délai de rétractation;
2. Accords conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique s'entend comme une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et / ou des services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur , et dans lequel l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
3. Contrats de service, après exécution intégrale du service, mais uniquement si:
   - la mise en œuvre a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur; et
   - le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat;
   - Voyages à forfait visés à l'article 7: 500 Code civil néerlandais et accords de transport de passagers;
   - Contrats de services pour la fourniture de logements, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans le contrat et à des fins autres que résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration;
   - Accords en matière d'activités de loisirs, si une certaine date ou période d'exécution est prévue dans l'accord;
   - Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
   - Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
   - Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison;
   - Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison;
   - Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat, mais la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
   - Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison;
   - Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à celui-ci;
   - la fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si:
   > l'exécution a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur; et
   > le consommateur a déclaré qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

1. Pendant la période mentionnée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux changements de taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et où l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
5. ceux-ci sont le résultat de réglementations ou dispositions légales; ou
6. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où la majoration de prix prend effet.
7. Tous les codes de réduction ne sont valables que sur les produits non réduits et ne sont pas valables en combinaison avec d'autres promotions ou offres et ne sont pas valables pour les vaporisateurs à main HAAN.
8. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.

Article 12 - Accord de conformité et garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et / ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord. / ou des réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par le commerçant, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant en vertu de l'accord si le commerçant n'a pas respecté sa partie de l'accord.
3. Une garantie supplémentaire s'entend de toutes les obligations de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans lesquelles il cède au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qui est légalement requis en cas de manquement à sa part du accord.

Article 13 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
3. Dans le respect de ce qui est énoncé à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou seulement être exécutée partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et le droit à toute indemnisation.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 - Transactions de location: durée, annulation et prolongation

Annulation:

1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment dans le respect des règles de résiliation convenues et avec un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois. .
2. Le consommateur peut résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la période stipulée, dans le respect des règles d'annulation convenues et un préavis d'au moins un mois.
3. Les consommateurs peuvent les accords mentionnés dans les paragraphes précédents peuvent être:
   annuler à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment précis ou dans une période donnée;
   au moins annuler de la même manière qu'ils l'ont conclu;
   annulez toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé.

Extension:

1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une durée déterminée.
2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la diffusion régulière de nouvelles quotidiennes et hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur accepte cet accord prolongé. la fin de la prolongation peut être annulée avec un préavis d'un mois maximum.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut à tout moment résilier avec un préavis d'un mois maximum. La période de préavis est d'un maximum de trois mois dans le cas où l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires.
4. Un contrat d'une durée limitée à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement prorogé et se termine automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Durée

1. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment avec un délai de préavis d'un mois au maximum, sauf si le caractère raisonnable et l'équité s'opposent à l'annulation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant la date de début, ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours après la conclusion de l'accord. En cas d'accord de prestation de service, ce délai débute le lendemain de la confirmation de l'accord par le consommateur.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur peut ne jamais être obligé de payer à l'avance plus de 50% dans les conditions générales. Si un paiement à l'avance est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services, avant que le paiement anticipé stipulé n'ait eu lieu.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur.
4. Si le consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement dans les délais, après avoir été informé par le professionnel du retard de paiement et après avoir donné au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, le consommateur a défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux dus sur le montant dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais extrajudiciaires de recouvrement qu'il a exposés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à: 15% sur les encours jusqu'à 2 500 €, =; 10% sur les 2500 € suivants, = et 5% sur les 5000 € suivants, = avec un minimum de 40 €, =. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16 - Réclamations

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte bien médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.
2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Passé ce délai, un différend surgit susceptible d'être résolu.

Article 17 - Litiges

1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais.

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou divergentes

Des dispositions supplémentaires ou dérogeant à ces termes et conditions peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.