Domande Frequenti (FAQ)
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Visualizza la nostra collezione, aggiungi i tuoi articoli preferiti al carrello e procedi al checkout. Quando il pagamento sarà completato e il tuo ordine confermato, riceverai un'email di conferma.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini rapidamente. Se hai bisogno di modificare o cancellare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@thunderkraft.com. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Riceverò una conferma d'ordine e una fattura?
Sì, riceverai una conferma d'ordine e una fattura via email poco dopo aver effettuato l'ordine.
Spedizione & Consegna
Offrite spedizione gratuita?
Offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a 60€ verso Paesi Bassi, Belgio, Germania e Francia. Per tutti gli altri paesi offriamo spedizioni scontate.
Quanto tempo ci vuole per consegnare il mio ordine?
Gli ordini effettuati prima delle 22:00 vengono spediti lo stesso giorno. Il tempo di consegna dipende dal paese di destinazione. Controlla la nostra pagina spedizioni & resi per un'indicazione dei tempi di consegna.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un link per il tracciamento via email.
I dazi e le tasse d'importazione sono inclusi?
Non ci sono costi aggiuntivi, dazi o tasse d'importazione per spedizioni verso paesi all'interno dell'Unione Europea. Tutto è già incluso quando completi il pagamento al checkout.
Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero applicarsi dazi d'importazione e IVA secondo le normative del tuo paese. Per questo motivo, il tuo ordine non include alcuna IVA olandese (l'IVA olandese viene detratta al checkout dopo aver inserito il tuo indirizzo di spedizione fuori dall'UE).
*Un'eccezione è il Regno Unito. Tutte le tasse e i dazi sono già inclusi al momento del checkout, quindi i nostri clienti dal Regno Unito non dovranno affrontare costi aggiuntivi.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo metodi di pagamento sicuri come carta di credito (VISA e Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay e altre opzioni di pagamento online comuni mostrate al momento del checkout. Puoi vedere l'elenco completo dei metodi di pagamento qui.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti sono elaborati tramite sistemi sicuri e criptati per garantire la tua sicurezza.
Resi & Rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una politica di reso di 14 giorni dal momento in cui il tuo ordine è stato consegnato. Dopo aver registrato il reso, hai altri 14 giorni per restituire il/i prodotto/i che desideri. Per tutti i dettagli riguardanti la nostra politica di reso, consulta la nostra pagina spedizioni & resi.
Come posso restituire un articolo?
Puoi restituire il tuo ordine o parte di esso tramite il nostro portale resi.
Ci sono costi per restituire il mio ordine?
Il reso del tuo ordine (o di parte di esso) è gratuito per Paesi Bassi, Belgio e Germania, a condizione che il valore residuo dell'ordine sia superiore a €60. Per tutti gli altri paesi europei offriamo etichette di reso a prezzo scontato (ad esempio €5,95 per i resi dalla Francia).
Naturalmente, puoi anche restituire il tuo ordine a tue spese con un corriere a tua scelta, ma registra il reso in anticipo tramite il nostro portale resi.
Ti preghiamo di notare che applichiamo una politica di utilizzo equo del nostro servizio di reso gratuito. Se restituisci 4 o più articoli del tuo ordine (anche gli ordini suddivisi sono considerati un unico ordine), €9,95 di spese di gestione del reso verranno detratte dal rimborso. Ciò è dovuto a motivi di sostenibilità e agli elevati costi di reso associati a tali resi. Per tutti i dettagli relativi ai resi, consulta la nostra pagina spedizioni & resi.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto il reso nel nostro magazzino, i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 1-2 settimane.
Posso cambiare un articolo?
Sì, possiamo effettuare un cambio a seconda della disponibilità di magazzino. Registrando il reso tramite il nostro portale resi, puoi richiedere un cambio. Una volta che il reso sarà elaborato nel nostro magazzino, spediremo il nuovo articolo. Riceverai automaticamente un nuovo link per il tracciamento della spedizione. Eventuali differenze di prezzo saranno naturalmente regolate.
Prodotti
I vostri prodotti sono sostenibili?
Molti articoli della nostra collezione sono una scelta durevole e sostenibile rispetto ad altri prodotti della stessa categoria. Selezioniamo con cura i marchi e i prodotti che offriamo, concentrandoci su una produzione responsabile e materiali resistenti. Per aiutarti a fare una scelta consapevole, evidenziamo i nostri articoli sostenibili con un logo a forma di foglia verde.
Che tipo di prodotti vendete?
Offriamo articoli di moda minimalisti e funzionali come cappotti invernali, giacche estive, zaini, borse, occhiali da sole, orologi, guanti e altro! La nostra collezione si espande ogni anno e siamo sempre alla ricerca di marchi esclusivi e interessanti.
Qual è la vostra politica di garanzia?
Offriamo una garanzia di 2 anni su tutti i nostri prodotti a partire dal momento dell'acquisto.
Ho un prodotto difettoso, cosa devo fare?
Se il tuo articolo è difettoso entro il periodo di garanzia di 2 anni, inviaci un'email a info@thunderkraft.com. Includi il numero dell'ordine, una descrizione chiara del problema e alcune foto nitide. Esamineremo la situazione immediatamente.
Account
Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare il checkout come ospite. Tuttavia, creare un account rende più facile tracciare gli ordini e salvare i dati per acquisti futuri.
Come creo un account?
Clicca sull'icona dell'account e segui i passaggi per la registrazione. Puoi anche creare un account durante il processo di acquisto.
Servizio Clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci via email all'indirizzo info@thunderkraft.com oppure chiamarci nei giorni lavorativi dalle 15:00 alle 17:00 CET al numero +31 (0)20 2101170.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Siamo disponibili via e-mail dalle 09:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì, o telefonicamente dalle 15:00 alle 17:00 CET.
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