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Oui, vous recevrez une confirmation de commande et une facture par email peu après avoir passé votre commande.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 € vers les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la France. Pour tous les autres pays, nous proposons une livraison à tarif réduit.

Les commandes passées avant 22h00 sont expédiées le jour même. Le délai de livraison dépend du pays de destination. Veuillez consulter notre page livraison & retours pour une indication du délai de livraison.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email.

Il n'y a aucun coût supplémentaire, droits ou taxes d'importation pour les envois vers des pays au sein de l'Union européenne. Tout est déjà inclus lorsque vous effectuez le paiement à la caisse.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation et la TVA peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Pour cette raison, votre commande n'inclut pas la TVA néerlandaise (la TVA néerlandaise est déduite lors du paiement après avoir saisi votre adresse de livraison hors UE).

*Une exception est le Royaume-Uni. Toutes les taxes et droits sont déjà inclus lors du paiement, donc nos clients du Royaume-Uni ne feront face à aucun coût supplémentaire.

Nous acceptons des méthodes de paiement sécurisées telles que carte de crédit (VISA et Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement en ligne courantes affichées lors du paiement. Vous pouvez consulter la liste complète des méthodes de paiement ici.

Oui, tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et cryptés pour garantir votre sécurité.

Nous offrons une politique de retour de 14 jours à partir du moment où votre commande a été livrée. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Pour tous les détails concernant notre politique de retour, veuillez consulter notre page livraison & retours. 

Vous pouvez retourner votre commande ou une partie de votre commande via notre portail de retour.

Le retour de votre commande (ou d'une partie de celle-ci) est gratuit pour les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne, à condition que le montant restant de votre commande soit supérieur à 60 €. Pour tous les autres pays européens, nous proposons des étiquettes de retour à tarif réduit (par exemple, 5,95 € pour les retours depuis la France).

Vous pouvez également retourner votre commande à vos frais avec le transporteur de votre choix, mais vous devez enregistrer votre retour au préalable via notre portail de retour.

Veuillez noter que notre service de retours gratuits est soumis à une politique d'utilisation raisonnable. Si vous retournez 4 articles ou plus de votre commande (les commandes fractionnées sont considérées comme une seule commande), des frais de traitement de 9,95 € seront déduits de votre remboursement. Cette mesure est prise pour des raisons de développement durable et en raison des coûts de retour élevés associés à ces retours. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre page livraison & retours.

Une fois que nous recevons votre retour dans notre entrepôt, les remboursements sont généralement traités sous 1 à 2 semaines.

Oui, nous pouvons échanger un article selon la disponibilité du stock. En enregistrant votre retour via notre portail de retour, vous pouvez demander un échange. Une fois votre retour traité dans notre entrepôt, nous vous enverrons votre nouvel article. Vous recevrez automatiquement un nouveau lien de suivi pour votre nouvel envoi. Une éventuelle différence de prix sera bien sûr réglée.

Beaucoup d'articles de notre collection sont un choix durable et responsable comparé à d'autres articles de la même catégorie. Nous sélectionnons soigneusement les marques et produits que nous proposons en mettant l'accent sur une production responsable et des matériaux durables. Pour vous aider à faire un choix conscient, nous signalons nos articles durables avec un logo de feuille verte.

Nous proposons des articles de mode minimalistes et fonctionnels tels que des manteaux d'hiver, vestes d'été, sacs à dos, sacs, lunettes de soleil, montres, gants et plus encore ! Notre collection s'élargit chaque année et nous recherchons toujours des marques cool et exclusives.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits à partir de la date d'achat.

Si votre article est défectueux pendant la période de garantie de 2 ans, veuillez nous envoyer un e-mail à info@thunderkraft.com. Incluez votre numéro de commande, une description claire du problème ainsi que quelques photos nettes. Nous examinerons cela immédiatement.

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